20240516　電話対応

スポーツコメンテーターの為末大氏（46）が16日「X」（旧ツイッター）を更新。“カスハラ対応の未来”について見解を示した。

　コールセンターの従業員への暴言や過剰な要求などのカスタマーハラスメント（カスハラ）が問題となっているが、ソフトバンクがAIを活用し、客の音声を抑制してやわらかい声に変換する技術を東京大学と共同開発している。従業員の心理的負担を減らすもので、来年度中に実用化を目指しているという。

　為末氏はこの経緯を報じる記事を引用した上で「クレーマーたちは怒って電話しているが、実際には相手はAIでそのことに本人は気づいていないという未来になると予想しています」とAIがさらに進化し、将来的にAIがクレーマーに対応することになるという見方を示した。

　こうしたAIの進化について為末氏は「少子高齢化にもバッチリフィット！」と社会に役立つものとなる…との見方を示している。

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